Customer success manager

Romain Desjours

Relation Client, Customer Success, Conduite du Changement, Formation, Assistance Technique, Communication, Conception, Développement, Conseil, Gestion de Projets.

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Mes projets

A PROPOS

Bienvenue sur mon site

Passionné d’informatique depuis mon plus jeune âge, j’ai obtenu un DUT Informatique à Lyon (au cours duquel j’ai passé un semestre à l’Universite de Teesside en Angleterre) puis un Master MIAGE à Bordeaux.

Ce cursus m’a conduit vers le Support Technique International de la société Esker où j’ai allié mes compétences techniques à la communication et à la satisfaction client, tout en pratiquant des langues étrangères.

En 2019 Esker créer un service de Customer Experience, dédié au succès de nos clients, que je rejoins naturellement en tant que Customer Success Manager.

Expériences professionnelles

Semarchy

Team Lead, Client Success

Création du service en France. Responsable de l’équipe. Gestion grands comptes et mise en place de process internes.

2023 – Aujourd’hui

Customer Success Manager

Création du service en France. Responsable de l’équipe. Gestion grands comptes et mise en place de process internes.

2022 – 2023

Esker

Customer Success Manager

S’assurer de la satisfaction maximale des clients via la formation, la création de tableaux de bord / de monitorings et l’accompagnement au quotidien.

2019 – 2022

Freelance

Conception & référencement WordPress

Création et référencement de sites vitrines et boutiques en ligne pour particuliers et entreprises créés sur le CMS WordPress.

2019 – Aujourd’hui

Esker

Ingénieur Support Technique International

Assistance technique pour les clients, partenaires et filiales du groupe dans l’utilisation, l’installation et le paramétrage des solutions Esker.

2015 – 2019

SOGETI

Consultant Application

Développement PACBASE et COBOL pour le domaine bancaire.
Elaboration d’un portail SharePoint.
Développement J2EE et Team Developer.

2013 – 2015

SOGETI

Concepteur / Développeur R&D

Conception et dévelopement C#/.net d’une application pour écran tactile favorisant l’utilisation de la méthode Agile Scrum.

2013

JUMBO

Directeur de projet

Rédaction de cahiers des charges et contrats, relation client, suivi de projet, chiffrage, développement PHP.

2013

360Fusion

Concepteur / Développeur

Conception et développement de modules en PHP pour le CMS Contao.

2012

Plus d'informations

Compétences

Anglais (TOEIC 990/990 – TOEFL 630/677)
Italien
Espagnol
Allemand

Techniques

Cloud Computing
Salesforce
Programmation (PHP, Java, C#, C++, Web)
Bases de données
Administration système
Web Services
Réseaux

Générales

Expression / Communication
Gestion de crises / Travail sous pression
Organisation et animation de réunions
Organisation, conception et animation de formation techniques
Gestion de projets
Economie / Marketing / Finance
Comptabilité / Contrôle de gestion
Marchés boursiers

Autres

IPMA niveau D : Chef de projet certifié
23 ans de pratique du saxophone
15 ans de bénévolat dans l’association d’éducation musicale
Co-responsable d’un groupe pour la mise en place d’actions pour la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)

Éducation

Université de Bordeaux

Master MIAGE

Méthodes de l’Informatique Appliquées à la Gestion des Entreprises.
Mention Bien – Major de promotion
Spécialité Systèmes d’Information des Entreprises